Volvo звинувачують у цензурі: «Ми модеруємо пости»

Критично налаштовані покупці автомобілів звинувачують Volvo у цензурі. Тепер компанія реагує на критику. – Ми модеруємо публікації, щоб уникнути дублікатів та забезпечити гарне поєднання, каже прес-менеджер Volvo Магнус Холст. Volvo EX60 затримується. Автомобіль був запущений у січні. Поки що було доставлено лише кілька екземплярів. Тепер люди починають задаватися питанням, коли прибудуть їхні автомобілі. – Це був довгоочікуваний автомобіль. Багато хто чекав на нього в цьому сегменті, каже Хенрік Мангфорс, менеджер з продажу в Rejmes у Гальмстаді. Автомобіль таємничим чином затримується. Багато хто з тих, хто замовив EX60, чекають на його прибуття. Вони також хочуть отримати відповіді від Volvo Cars щодо причин затримки. Але кілька покупців автомобілів стверджують, що їхні запитання видаляються. – Я поставив це запитання на офіційній сторінці Volvo у Facebook. Вони навіть не потрудилися мені відповісти. Це змушує мене думати, що у них серйозні проблеми у виробничому ланцюжку, пише один користувач. – Я поставив те саме запитання в офіційній групі. Вони не публікують мою публікацію, пише покупець, чиї публікації були видалені. Volvo не погоджується з цим питанням. За їхніми словами, вони видаляють коментарі та запитання, схожі одне на одного, щоб уникнути повторень. – Ми не цензуруємо думки, але радимо вам пошукати в групі, якщо ваш конкретний пост ще не опубліковано – тоді, ймовірно, є схожі, також є багато інших незалежних груп, де ви можете приєднатися, писати та читати, каже Магнус Голст. Люди хочуть відповідей. Вони думають, що Volvo скритна і не каже їм, чому автомобілі затримуються. Покупці, які замовили новий електромобіль, не розуміють логіки затримки їхнього автомобіля на 10 тижнів, тому що більше людей, ніж очікувалося, замовили автомобіль пізніше. Відсутність чіткої інформації у Volvo спричинила потік спекуляцій. – Чи є якийсь спосіб отримати інформацію про те, чому автомобілі затримуються? Я читав у скандинавських газетах та ЗМІ, що у виробництві є серйозні проблеми. Мій дилер Volvo також не отримує жодної інформації, і це дратує, пише інший користувач, чий коментар було видалено. Не боїмося незручних думок. За словами Volvo, справа зовсім не у видаленні незручних думок та коментарів. – Ми модеруємо публікації, щоб уникнути дублікатів та забезпечити правильне поєднання, оскільки окремі питання з обслуговуванням та доставкою передаються до місцевої служби підтримки клієнтів, – каже Магнус Голст. Він пояснює, чому Volvo має міжнародну сторінку у Facebook. – Йдеться про нашу глобальну групу у Facebook, яка дає клієнтам можливість зазирнути за лаштунки та поставити запитання щодо продукту безпосередньо нашим експертам, а також є маркетинговим каналом. Проблеми з виробництвом. Минулого тижня ми писали на Carup, що є проблеми зі складанням акумуляторів на заводі в Торсланді. Volvo купує деталі з Китаю. Потім їх збирають у Торсланді та в Олофстремі. Volvo Cars підтверджує відсутність таких проблем. – У Volvo є проблеми зі складанням акумуляторних блоків на новому складальному заводі в Торсланді. Це означає, що вони не можуть виробляти автомобілі так швидко, як хочуть, гарантуючи при цьому якість, повідомляє джерело Carup. Volvo мала почати постачати автомобілі влітку. Потім це було перенесено на осінь. Тепер остання пропозиція полягає в тому, що перші власники автомобілів отримають свої автомобілі в жовтні. – Я думаю, що тоді ми зможемо почати постачати перші моделі, але точної дати в мене немає, – каже Хенрік Мангфорс, менеджер з продажу Rejmes у Гальмстаді. Багатьом доведеться чекати до Різдва. Але навіть дилери не можуть назвати точну дату. – Ймовірно, ми спочатку поставимо перші моделі P10, спочатку мала вийти P12, але тепер цього не станеться, – каже Хенрік Мангфорс.